広島・歯科専門・経営支援・コンサルティング・コンサルタント

■ Before（課題）

• レセプトが頭打ち
• 新患が増えない
• スタッフの連携不足
• 院長は「何から改善すればいいのか分からない」

■ After（変化）

• レセプト枚数が6か月で1.5倍に増加
• 説明の統一化で自費・予防の成約率が向上
• スタッフ同士の連携が改善し、院内の雰囲気が明るく
• 院長が“現場に追われる毎日”から脱却

■ 何をしたのか（取り組み内容）

• 現状分析（レセプト構成・患者動線・スタッフ配置）
• 予防導線の再設計
• ミーティングの再構築
• 院長の業務整理と優先順位づけ
• LIFO®によるコミュニケーション改善

■ 院長コメント

「これほど短期間で数字が変わるとは思いませんでした。
スタッフの意識がそろったことで、医院全体が動き始めた実感があります。」

■ Before（課題）

• 毎月の資金繰りがギリギリ
• 設備更新をしたいが踏み出せない
• 数字の問題点が分からず不安だけが増す

■ After（変化）

• 現預金が積み上がる安定したキャッシュフローに改善
• 不安から一転、「未来に投資できる医院」へ
• 銀行との関係が改善し追加融資もスムーズ

■ 何をしたのか（取り組み内容）

• 決算書・キャッシュフローの見える化
• 固定費削減・支出の棚卸
• 自費導線の整理と説明ツール作成
• 融資資料の整備・交渉支援

■ 院長コメント

「数字のどこが悪いか、初めて理解できました。」

■ Before（課題）

• 気になるスタッフが院長のストレスに
• 雰囲気が悪く、新人が続かない
• 院長はスタッフ教育に苦手意識

■ After（変化）

• 問題スタッフが自然退職し、組織風土が改善
• 新スタッフがスムーズに定着
• 院長が指示しやすくなり、業務効率も向上

■ 何をしたのか（取り組み内容）

• 医院理念・行動指針の言語化
• ミーティングの型づくり
• 役割と評価基準の整理
• オーラルライフデザイン®／LIFO®によるコミュニケーション改善

■ 院長コメント

「スタッフに我慢するのが習慣になっていましたが、本当に院内が変わりました。」

■ Before（課題）

• メインテナンス率が低く予防が伸びない
• 衛生士が説明に自信を持てない
• “予防を売る”ことへの抵抗感が根強い

■ After（変化）

• 定期通院率が30％以上上昇
• 衛生士の説明が安定し患者が前向きに
• メインテナンス枠がほぼ毎日埋まる

■ 何をしたのか（取り組み内容）

• オーラルライフデザイン®の導入
• 予防説明マニュアルの作成
• 紙芝居ツールによる説明統一
• 初診導線の再設計
• データ管理の徹底

■ 院長コメント

「予防の伝え方が明確になり、
衛生士が自信を持って説明できるようになりました。」

■ Before（課題）

• 自費説明が曖昧で成約率にばらつき
• 院長の説明時間が長く予約が詰まる
• クロージングが苦手

■ After（変化）

• 自費成約数が３倍に増加
• スタッフ主導で説明・契約まで進む
• 患者満足度も向上

■ 何をしたのか（取り組み内容）

• OLS（オーラルライフセールス）の導入
• 合意形成テンプレートの作成
• 紙芝居（選択肢・メリデメ・次の一歩）
• スタッフのロールプレイ研修
• 初診→カウンセリング→見積→契約の導線整理

■ 院長コメント

「売り込み感なく、自費が自然に選ばれるようになりました。
自費が増えたのに、院長である私の負担は減っています。
通帳の残高を見るのが楽しみになってきました。」